フェーズ０では、約3か月間のヒアリングや調査活動を通じて現状の分析と問題点の発見を行い、プロジェクトの青写真を描く。 Jエミニでは、この作業をアナリシスデザインと呼び、この期間の集中作業を通じて「リエンジが可能かどうか」を見きわめていく。
「もっと時間をかければやるほうは楽だが、クライアントはそんなにのんびりしていられない。 3か月という短期間で問題点を見つけ、改革案をデザインし、経済効果を計り、社員の合同チームによるさまざまな調査活動が始まった。
セールスアンドマーケティングチームがまず手がけたのは、支社マーケティング本部の主要構成員であるＳリシター（代理店向け営業スタッフ）とＫラーク（女性事務スタッフ）の観察調査だった。 Jエミニでは、この調査をＤＩＬＯと呼び、対象となる人物に1日張り付いて、その人がどんな仕事にどのくらいの時間を使ったのかを分単位でチェックしていく。
専用のチェックシートがあるので、コンサルタント経験のないAリコ社員でも簡単に記入することができる。 実際に、メンバーのI原やＭ田らもＳリシターやＫラークのＤＩＬＯに取り組んだ。
もっとも、張り付かれるほうは落ち着かない1日を過ごすことになるが、社員の巻き込みという意味でもＤＩＬＯは有効な役割を果たす。 この追跡調査のデータを集計.分析した結果、Ｓリシターの1日の活動時間の42％が、付加価値の低い事務作業に費やされていることが判明した。

会社がＳリシターに期待する役割は、代理店への企画.提案、見込み客の発掘、商品情報の提供、代理店の増店.トレーニングといった積極的な営業活動である。 ところが、彼らはやる気を引き出す。
この4点セットが揃って初めて、戦略コンサルティングと名乗るべきだ」Jエミニ日本支社代表のT田は、こう胸を張る。 並行して行われたAリコ登録代理店に対するインタビューでも、改革すべきテーマが浮かび上がってきた。
本来代理店がやるべき企画書や設計書の作成を手伝った、契約書類の配付や収集、書類不備の確認.訂正指示、代理店からの問い合わせに対する回答などに追われ、積極的な営業活動に時間を割くことができないでいたのだった。 コールセンターの構築やＡＬＥＸの活用を進めれば、こうした管理業務や新契約手続き、保全業務（住所変更、名義変更など既存契約を維持.保全していくための事務処理）の手間を取り除き、本来の営業活動に専念できる環境が整えられるはずだ。
ＤＩＬＯの結果、ＳリシターをサポートするＫラークもまた、付加価値の低い作業に忙殺されていることが分かった。 新契約や保全のための書類の準備や郵送、返送書類の確認や本社送付などの煩雑なデスクワークの一方で、代理店や顧客からの問い合わせなどが頻繁に入ってくる。
特に、Ｋラークがひとりしかいない営業店では、一度に2つ、3つの電話を受けることも珍しくなかった。 これでは、とてもＳリシターの積極的な営業活動をサポートすることはできない。
翌年から始まる生損保の相互参入を、代理店自身はどうとらえているのか。 探るのも、重要な調査ポイントだった。
首都圏におけるAリコ登録代理店に対するアンケート調査を行った結果、有効回答数の58％が「損保が設立する生保子会社に登録する確率が非常に高い、あるいは高い」と答えた。 「やや高い」は16％、「高くない、あるいはまったく可能性がない」は25％に過ぎず、大多数の代理店が競合他社に登録する意向を示したのである。
このインタビューでは、主に代理店のAリコに対する要求度と満足度のギャップが調べられたが、特に情報システム、販売支援データ、Ｓリシターの企画.提案力の三点において、その隔たりが大きいことが判明した。 つまり、代理店はAリコに対して先進的な情報システムや販売支援データの提供、販売促進につながる企画.提案型の営業を求めているのに対し、Aリコはその要求に10に応えていなかったのである。
逆に、代理店があまり重要とは考えていない同行販売などに関して、Aリコは高い満足度を与えていることも分かった。 こうした無駄を省き、代理店が要求しているサービスに絞り込んだ活動をすれば、代理店はさらに活性化することができる。
逆に言えば、ギャップの大きい部分に絞り込んでリエンジを進めていけばいいわけである。 業務プロセスにおける問題点をあぶり出すうえでは、Jエミニ独自の「ブラウンペーパー.フェア」という手法が威力を発揮した。
ブラウンペーパーとは、欧米で肉を包んで売るときに使われる茶色の巻紙である。 この幅1メートルほどの巻紙に、現場スタッフからヒアリングしてまとめた現在の業務の流れを書き出し、実際に使われている伝票などの帳票類を貼り付け、主な改善や改革の機会がどこにあるかを探っていく。

感覚としては、壁新聞に近い。 「ブラウンペーパー.フェア」とは、広いスペースに貼り出して社員に公開する社員また、代理店のなかでも年間報酬が1000万円を超える上位代理店の75％が「競合への登録の可能性がきわめて高い、あるいは高い」と答えており、早急に上位代理店の囲い込みに手をつける必要があることが分かった。
同時に、年間報酬50万円以下の下位代理店の64％も同じ意向を表明しており、下位代理店に対してもサービスレベルを維持する必要性があることが再確認できた。 この調査結果は、漠然と思い描いていた支社マーケティングラインの競争激化を、具体的な数字としてチームメンバーに突きつけてきた。
巻き込みイベントである。 業務によってはブラウンペーパーが横に何10メートルも広がり、なかなか壮観な眺めになる。
会場に集まった社員には、ブラウンペーパーをチェックしてもらいながら、業務の流れのなかで起こっているトラブルや問題点、長所や強み、改革すべきエリアやポイント、質問などをそれぞれ色分けしたポストイットに書いてもらい、該当する箇所にペタペタと貼り付けていく。 叩き台になって、社員の議論の輪が広がり、そこでまた新たなポストィットが追加される。
こうして、社員たちが自らの目線で業務プロセスを見つめ直し、自分の頭で考えながら問題点をあぶり出していくところに、ブラウンペーパー.フェアの狙いがある。 オゾンでブラウンペーパーを作成した業務プロセスは、新契約と保全（名義変更、住所変更、解約）の二種4項目。

その脇には、ＤＩＬＯの結果や今後の改革の方向性なども表示された。 12月上旬にオーストラリアから帰国し、チームに合流したJエミニのO田健自によれば、ブラウンペーパーは対象企業の状況によってさまざまなバリエーションがあるという。
Aリコの場合は、社員を中心にしたプロジェクトメンバーの調査活動が活発で、ブラウンペーパーを作成する段階で改革すべきエリアやポイントがかなり明確になっていた。 そこで、今後の方向性なども展示することができ、ブラウンペーパー.フェアに参加した一般社員たたという。
現在の問題点と大まかな改革ビジョンを同時に目にすることができた。 それもあって、東京、千葉、大阪、名古屋など全国各地で開催されたブラウンペーパー.フェアは、社員たちの間に大きな反響を呼んだ。

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